サイト制作案件のクライアントとのやり取りで注意すべきこと7選

サイト制作会社の業務は、クライアントからのニーズは高く、高いスキルも身に付けられますが、その反面、数多くあるWeb業界でも特に難しい業務の一つです。

この記事ではサイト制作に関わる初心者の方やこれからサイト制作会社への転職を目指す人向けに、サイト制作の業務をスムーズに進めるためにクライアントとのやり取りで注意すべき7つを説明します。

対応領域を決めておく

サイト制作はやることが多岐に渡るため、事前に実施内容を決めておかないと、
やることが無限に増えてしまいます。

その為、事前にかなり細かく対応範囲や実装機能やスケジュールを明確にして、
そこから見積を算出する必要があります。

スケジュールが遅れた場合も、制作側の要因であれば追加費用は難しいですが、
クライアント側の理由で遅れた場合は、追加費用をもらう等と決めておかないと、
制作期間が延びてしまい、作業者のスケジュール調整も難しいため後々大きな問題となってしまいます。

追加対応の費用を事前に伝える

事前に要件をどれだけ細かく決めても、制作期間中に変更の必要がでてくることがあります。
その際には、事前に、追加費用が発生する旨をクライアント側には伝えておきましょう。

追加費用がどれくらいかかるかの目安も伝えておければクライアント側も
安心して発注できるでしょう。

修正回数を決めておく

修正回数が多いと、工数が2倍にも3倍にも膨れ上がる可能性があり、スケジュールの大幅な遅れを招きます。
その為、修正回数と修正の反映時期も事前に決めておくことが重要です。

出てきた修正点は忘れないようにためておき、修正反映のタイミングで一気に反映していきます。

ただ内容によっては反映が難しい修正もあります。
特にサイト全体に影響を及ぼす機能の修正や、デザインレイアウトの修正をコーディング後に指摘される等は
修正対応に多くの工数を要します。
そうならないように、これ以降はデザインや機能面は変更できないということを明確にクライアントに伝えておきましょう。

保証範囲を明確にする

インターネットブラウザをどこまで稼働確認をするか、から始まり、
追加機能同士の干渉や、レアケースでのエラー等など、どこまでに対応するかも
事前にクライアント側に伝えておく必要があります。

保証範囲に厳しいクライアントに当たった場合、中にはインターネット環境が悪い場所での
表示速度についてまでチェックを入れてくる場合などもあるので、
確認作業や修正作業にかなりの工数を取られてしまいます。

予め、対応IEやカバーできないケースを明確にするか、
もしくは実現できる機能の実装のみを約束する等しておきましょう。

サポート期間は予め決めておく

サイト納品後もカスタマイズしたい場合やエラーが出た場合など、
制作会社に質問が来ます。

ただこれに永遠に無償で対応するわけにはいかないので、
予め質問対応期間は決めておきましょう。

多くの場合、公開後1ヶ月間などとする場合が多いようです。

それ以降は、対応内容に応じて有償で対応する必要があります。

使い方のレクチャー費も見積に入れておく

忘れてしまいがちなのがサイト納品後のサイトの更新の仕方のレクチャーです。
制作後の運用・更新も全て受託する場合は、
必要ない場合もありますがそれ以外のケースでは必要になってきます。

基本的な使い方をまとめた資料を用意する等が必要です。
場合によっては、動画にまとめて繰り返し使えるようにするなどの工夫が必要になってきます。

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