GoogleはGoogle以外にも様々なマーケティングツールを提供していますが、その中で比較的使用されていないのがGoogleサーベイではないでしょうか？
マーケティングで重要なユーザーヒアリング調査が回答単価0円から数百円で簡単に誰でも行うことができるすごいサービスです。
この記事では、Googleサーベイの基本機能や費用、活用事例などをご紹介します。
Googleサーベイでできること
Googleサーベイは低価格で簡単に実施することができるユーザー調査ツールで、大きく分けて3種類の調査をすることができます。
自社サイト満足度調査
自社サイトを訪問したユーザーに、サイトの満足度に関する質問を4つすることができます。
質問項目は以下の4つで、変更することはできません。
- サイトに対する満足度を5段階で評価してもらう
- サイトの問題点や改善点を自由記述で回答してもらう
- サイトを訪問した目的を自由記述で回答してもらう
- サイトを訪問した目的は達成できたかを質問
月間500回答まで無料で集めることができ、結果もGoogle Data Studioで確認することができます。
有料版といっても1解答1円（＄0.01）ですが、以下のように幾つかカスタマイズすることができます。
- 〇ページ訪問後に質問を表示
- 2回目の回答依頼を〇ページ表示後に表示
- 何人ごとに回答依頼をするか
- 特定のドメインからの訪問のみ質問するもしくはしない
- 一度回答したユーザーには〇時間再度回答依頼をしない
無料でサイト改善に重要な基本的な項目についてユーザーの声を集めることができるので、オープン間もないサイトやCVRに問題があるサイトにはお勧めの取り組みです。
サイト訪問者への自由質問調査
先ほどの調査と同様、自社サイト訪問ユーザーへの調査ですが、質問項目を自由に設定が可能です。
質問は1個から10個まで設定可能です。
選択肢から選んでもらったり、自由記述にしたり等、様々な質問の仕方が可能です。
回答者のターゲティングもサイト訪問者という条件に加えて、年齢・性別・場所・ユーザーリスト・郵便番号・アンドロイドユーザーで可能です。また費用は上がりますが、選別用の質問を設け、該当ユーザーのみに質問することも可能です。
費用は質問個数やターゲティングの有無により異なります。
費用は幾つかの条件により多少変わりますが、おおよその費用を表にまとめました。
| ターゲティング | 質問1個 | 質問2-10個 |
|---|---|---|
| ターゲティング無し | 約10円/1回答 | 約100円/1回答 |
| ターゲティング有り | 約15円/1回答 | 約150円/1回答 |
選別用の質問をすると、1回答あたり300円となる場合や、その他の複数の条件を組み合わせて費用が高くなるとはありますが、高くても回答単価500円前後程度なので、5万円で100回答、10万円で200回答が回収可能です。
単価100円であれば、10万円で1,000回答と、調査会社へ依頼する金額の1/10以上のコストパフォーマンスを発揮します。
サイト訪問者以外への自由質問調査
自社サイトへの訪問者以外の一般ユーザーへ質問を依頼することができます。
質問可能形式やターゲティング、費用などはサイト訪問者への自由質問調査と同じです。
回答者は他のサイト訪問中にバナーで依頼され、バナーの中で回答することができるます。
その他、Googleサーベイモニターとして登録しているユーザーが回答します。
回答者にはGoogle Playで使えるポイントが付与されるなどのメリットがあります。
Googleサーベイの使い方
Googleサーベイの機能を理解したら、以下の手順に従いさっそく活用してみましょう。
Googleサーベイの管理画面にアクセスし、Gmailでログインしましょう。
管理画面のURL：https://marketingplatform.google.com/intl/ja/about/surveys/
利用規約への同意など、基本項目に回答していくと、以下の設定画面がでてきます。
左上の新規アンケ―ト作成からアンケートをつくっていきます。
ここから、サイト訪問者への自由質問調査とサイト訪問者以外への自由質問調査が可能です。
希望の質問を設定していきます。
質問の設定が完了したらターゲティングを設定します。
あとは支払い情報などを入力して配信開始となります。
サイト訪問者への自由質問調査は設定画面がことなります。
設定開始画面の右上からサイトを登録し設定を開始します。
コードを設定すれば開始できます。
有料版の場合は同じ画面で条件を設定し、支払い情報を登録すれば実施が可能です。
まとめ
GoogleサーベイはGoogleアカウントさえあれば、だれでも簡単に始めることができ、自社サイト満足度調査であれば無料から始めることができます。
自由質問調査や自社サイト訪問者以外への調査も1回答100円程度で実施することができるため、市場調査会社へ依頼する金額と比べると格段に安く調査を実施することができます。
費用がネックとなりなかなか実施できなかったユーザー調査ですが、マーケッティングにとって重要な施策となるため積極的に実施していきましょう。
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